Enjeux
L’objectif n’était pas seulement de changer d’outil, mais de faire évoluer la façon dont les équipes pilotent leurs activités, notamment le suivi des appels sortants par campagne. Les principaux enjeux étaient de :
- Repenser et moderniser le reporting des appels sortants pour mieux accompagner directeurs de région et conseillers dans le pilotage de leurs campagnes.
- Mieux structurer la chaîne de production des chiffres, en séparant préparation des données et restitution, pour un dispositif plus robuste et plus maîtrisé.
- Fiabiliser les indicateurs clés (taux de contact, taux de rendez‑vous, volumes d’appels…) et garantir une traçabilité complète des traitements.
- Proposer une expérience utilisateur plus intuitive et interactive, en réduisant le nombre d’écrans et en simplifiant la navigation.
- Réduire les délais de production des reportings et faciliter l’actualisation des données pour rapprocher les chiffres du terrain.
Notre approche
Plus qu’un simple changement d’outil, la démarche a consisté à structurer une chaîne décisionnelle claire, co‑construite avec les métiers : un socle de données industrialisé, et un reporting pensé pour le pilotage terrain.
- Cadrage et analyse de l’existant : clarification des usages par profil (directeurs de région, conseillers), revue du rapport BI4 pour identifier ce qui devait être conservé, simplifié ou enrichi, plutôt qu’une simple transposition “à l’identique”.
- Industrialisation des traitements : reprise des logiques de calcul, automatisation des flux de données, mise en place de contrôles d’intégrité et d’une traçabilité complète des transformations, afin que les équipes s’appuient sur des indicateurs fiables et partagés.
- Reconstruction du reporting dans Power BI : conception d’un modèle de données pensé pour le pilotage des campagnes (granularité, filtres, axes d’analyse) et création d’un rapport unique “suivi des appels sortants par campagne”, avec une vue synthétique pour les managers et une vue opérationnelle pour les conseillers, centrée sur leurs décisions quotidiennes.
Cette approche permet au client de disposer d’un reporting à la fois industrialisé côté données et réellement utilisable sur le terrain, sans multiplier les rapports ni complexifier l’environnement des équipes.
Bénéfices
La mise en place de cette chaîne décisionnelle structurée a permis au client de professionnaliser et de simplifier le pilotage de ses appels sortants par campagne.
Les bénéfices clés sont les suivants :
- Une chaîne de traitement plus claire et mieux gouvernée : la production des chiffres est maîtrisée de bout en bout, ce qui renforce la traçabilité et la qualité des indicateurs.
- Des flux de données automatisés : les traitements auparavant réalisés via des requêtes manuelles sont industrialisés, réduisant les temps de traitement et les délais de production des rapports.
- Plus d’autonomie et de confort pour les utilisateurs : l’interface Power BI, plus intuitive et collaborative, permet de suivre les indicateurs en quasi temps réel dans un seul rapport, sans multiplier les écrans comme dans BI4.
- Un pilotage commercial mieux informé : vision globale et détaillée des campagnes, meilleure lisibilité des KPI et décisions plus rapides et plus pertinentes sur le terrain, pour les directeurs de région comme pour les conseillers.
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