Enjeux
Dans le domaine de la grande distribution, la démarque (casses, pertes, péremptions, vols…) constitue une importante source de perte de revenus. Pour notre client, son coût représente près de 1% de son chiffre d’affaires, dans un secteur où les marges sont limitées. Aussi, les causes de la démarque peuvent être nombreuses et son identification requiert d’analyser une grande quantité de données. Initialement, les outils déployés par le contrôle de gestion se limitaient à des études descendantes, sans offrir aux équipes la possibilité de mener des explorations ad hoc.
L’objectif était donc de concevoir des analyses permettant de cibler les causes probables de la démarque à tous les niveaux de la chaîne de distribution, afin d’engager les actions correctives les plus pertinentes.
Solution
Nous avons opté pour une solution d’analyse visuelle s’appuyant sur Tableau Software. En accord avec le client, nous avons adopté une approche itérative capitalisant sur les systèmes et données existantes afin de démontrer des résultats rapides. Le développement de la première version de la solution a eu lieu en moins de 5 jours grâce à une méthodologie avérée, une technologie adaptée à des projets ultra-agiles, sans oublier la réactivité des équipes du contrôle de gestion.
La solution proposée s’est donc appuyée sur :
- La mise en œuvre de représentations graphiques avancées mettant en évidence des éléments tels que des valeurs « aberrantes » ou exceptionnelles,
- La mise en œuvre de visualisations plus simples pour les utilisateurs moins avancés,
- L’utilisation de représentations cartographiques pour identifier des problématiques d’ordre systémique ou localisées,
- L’utilisation de courbes temporelles afin de mettre en évidence des effets de saisonnalités éventuels.
Bénéfices
La solution a rapidement été déployée auprès de 8000 utilisateurs avec un retour sur investissement (ROI) en moins de 6 mois.
En confrontant les résultats des analyses, nous avons pu mettre en évidence plusieurs phénomènes très distincts à l’aide d’un seul tableau de bord analytique, parmi lesquels l’identification de problématiques de saisies comptables, de politiques d’achat, de prévision de production, ou encore des problèmes de manutention dans les rayons et entrepôts, désormais limités grâce à la formation des agents.
Grâce à la visualisation de données, nous avons pu mettre en évidence les produits démarqués selon différents niveaux de granularité. La solution a apporté une grande souplesse aux utilisateurs métier, grâce à des analyses très réactives sur d’importants volumes de données.
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