Témoignage client
Témoignage de Rexel
sur une solution
de formation innovante
Rédigé par Martin Lee – Chief Process & Innovation Officer Actinvision
Utile, utilisable, utilisé. Un paradigme qui revient quasi-systématiquement pour toute organisation en quête de la mise en œuvre d’une solution technologique d’entreprise. Une solution qui est capable de générer de la valeur, de faciliter l’accès aux fonctionnalités proposées, et d’engager ses utilisateurs. Pour révéler le potentiel complet d’une solution répondant à ces critères, un facteur commun doit être présent dans l’entreprise – la compétence. Car même les solutions les plus simples et faciles de prise en main ne dévoilent pas tous leurs secrets sans un certain approfondissement, et c’est bien le cas des outils de datavisualisation. La formation proposée aux utilisateurs est critique pour la réussite du déploiement d’un logiciel dataviz, mais présente ses propres défis et obstacles : les disparités des niveaux au lancement de la formation, les rythmes d’apprentissages variés, la disponibilité parfois aléatoire des participants, les effets de la logistique. Autant dire que la formation est un jeu d’équilibre constant dans un monde en mouvement perpétuel.
L’exemple de Rexel est probant, et illustre bien les challenges induits par la formation dans un contexte changeant et avec des facteurs externes non contrôlables mais à fort impact. Rexel est un groupe français distributeur de solutions énergétiques pour les professionnels. En France, en Europe et aux Etats-Unis, la société est leader de son marché, et compte 5 000 collaborateurs dans ses effectifs, pour 500 points de vente. Son site Rexel.fr est l’un des plus gros sites B2B en France. En 2015, le groupe fait le choix de l’outil Qlik comme outil standard pour le dashboarding et la visualisation de données, et se planche sur un premier dispositif de formation globale d’emblée, mais sans les résultats escomptés.
Sébastien Préau, Responsable de Domaine BI chez Rexel France nous explique pourquoi : « le lancement de la formation s’est fait trop tôt, un an avant le déploiement. Les contenus étaient trop complexes et abstraits pour les utilisateurs, qui, de surcroit n’ont pas pu mettre en œuvre les compétences acquises. Ce fut un échec ». Autrement dit, ce n’est pas faute de moyens, mais d’adéquation, de timing et de maturité.
Christophe Renard, quant à lui, était à l’époque impliqué dans la création du parcours de formation qui fut proposé aux équipes Rexel. Plus tard en 2021, un an après la création d’Actinway, l’opportunité se présente de retenter l’exercice avec une nouvelle configuration.
« C’était avoir l’opportunité de reprendre un projet initié en 2017 en y incorporant les nouvelles idées d’Actinway et notamment la possibilité de former les participants à distance. Cela permettait à Rexel de former ses utilisateurs en les accompagnants avec notre offre révolutionnaire de modules pour leur permettre de choisir les notions qu’ils souhaitent apprendre ou approfondir ».
Un alignement de planètes ? Peut-être bien. L’offre modulaire hybride d’Actinway a pu faire ses preuves pendant près d’un an, le télétravail fut encore à privilégier compte tenu du contexte sanitaire, et l’appétence de se lancer dans un programme de montée en compétences fut retrouvée pour Rexel.
Cette nouvelle initiative, n’était pas sans ses propres obstacles. Il fallut faire face à une hétérogénéité importante dans les niveaux de compétence, et proposer un modèle pouvant accueillir à la fois des nouvelles personnes novices, comme des plus anciens ayant participé à la démarche de 2017. Ce sont environ 200 utilisateurs, de tous les départements de l’organisation, et équipés d’une licence Designer, qui furent concernés. Il est important de préciser que ces « Ambassadeurs » de la solution ont également des redevabilités auprès des autres membres de leur département, moins technophiles : c’est sur eux que repose la tâche de création des visualisations de données, de faire l’interface entre les autres utilisateurs et l’équipe Business Intelligence de la DSI, par exemple pour la demande d’intégration de nouvelles données au niveau du système d’information.
C’est un pari important pour Sébastien Préau : « Mais c’est un pari gagnant à date, après 5 ans ! Cela requiert une énorme réactivité de l’IT et de remettre en cause en permanence nos process pour conserver sur le long terme une capacité à innover qui ne soit pas restreint par la maintenance de l’existant. »
De quoi engager davantage les utilisateurs dans la démarche, renforcée par les compétences acquises lors de la formation, d’une part, mais aussi par le sens de redevabilité face à l’investissement fait par l’organisation d’autre part.
« Ce qui est gratuit n’a pas de valeur. Au-delà de sa qualité intrinsèque, la formation a un coût et elle est intégrée dans le suivi RH. Les utilisateurs Qlik clé ne peuvent plus se cacher derrière un manque de formation pour ne pas faire. »
Le résultat est parlant et de bon augure pour la suite. 50 personnes ont été formées et plus de 400 modules Actinway suivis, avec des retours utilisateurs très positifs : une note moyenne sur 10 dépassant 9, et un NPS sur les sessions de formation de 74 et du formateur de 100. Et surtout, le plus important, un public engagé, et une solution utilisée. Reste à poursuivre le programme sur les modules spécifiques cloud, et accompagner les autres ambassadeurs.
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